المؤلف: جون ريد، الرئيس التنفيذي للمبيعات، مجموعة إليفيت للطيران
نحن في شركة خدمات الطائرات الخاصة (PJS)، نهتم بالعميل. مهمتنا هي ضمان أن تكون تجربة عملائنا ممتازة من البداية إلى النهاية. ومع وضع ذلك في الاعتبار، أنشأنا عملية عرض سريعة وسهلة ومخصصة عبر الإنترنت. إن عمليتنا عبر الإنترنت ليست سريعة فحسب، بل إنها تحمي خصوصية عملائنا.
عندما يخطط العميل لرحلة، فإننا نعلم أن الكفاءة والوقت ضروريان. لذلك أنشأنا نهجاً حديثاً ومبسّطاً. ما كان يستغرق عدة خطوات وبضع رسائل بريد إلكتروني أصبح الآن مبسّطاً بلمسة شخصية. فهم يخبروننا أين ومتى يريدون الذهاب ونحن نقدم لهم أفضل الخيارات. لقد كنا دائماً نركز على العميل وهدفنا هو إزالة جميع العقبات من أجل عملية سلسة.
يبحث خبراؤنا عن خيارات الطائرات والمشغلين بدقة، ويتحققون من تقييمات السلامة والمراجعات وغيرها من خلال قاعدة بياناتنا الحصرية على TripGrade. وبهذه الطريقة يمكننا التأكد من دقة المعلومات وتحديثها. ثم نقدم لكل عميل خيارات مصممة خصيصاً له. يُعدّ العثور على أفضل الخيارات وأكثرها أماناً لعملائنا أمراً ضرورياً بالنسبة لنا، كما أن إنشاء عملية متطورة ترتقي بخدمتنا إلى المستوى التالي.
بمجرد أن نختار الخيارات التي تتماشى مع تفضيلات العميل، يتم إرسال صفحة موقع إلكتروني مخصّصة بالتفاصيل إلى العميل عبر البريد الإلكتروني. يتضمن العرض العديد من خيارات الطائرات والمشغل مع الصور بالإضافة إلى مواصفات الطائرة. نسلّط الضوء على خيار واحد مثالي للعميل بناءً على تفضيلاته. الخطوة التالية هي حجز الرحلة.
تتمثل إحدى مزايا عملية تقديم العروض الجديدة في إمكانية عرضها وحجزها على الأجهزة المحمولة. لقد تم تصميم التجربة بأكملها من الألف إلى الياء لتستجيب لنوع الجهاز الذي يستخدمه عملاؤنا؛ سواء باستخدام الهاتف الذكي أو الكمبيوتر المحمول. خلال مرحلة الاختبار، تلقينا تعليقات رائعة حول سهولة وسرعة العرض وتحديد الخيار والحجز.
كانت السلامة أحد أهدافنا الرئيسية في إنشاء عملية تقديم العروض عبر الإنترنت. يختار العميل الطائرة والمشغل الذي يريده ثم يحجز الرحلة على موقعه الإلكتروني. صُمِّم كل موقع إلكتروني بعنوان URL آمن يبدأ بحرف "https" الذي يرمز حرف "s" إلى الأمان. وبهذه الطريقة، يعرف العميل أن المعلومات المضافة إلى الموقع الإلكتروني مشفرة أثناء مرورها من المتصفح إلى الموقع الإلكتروني للحفاظ على أمان معلوماته.
تبحث شركة PJS دائماً عن طرق جديدة لتحسين تجربة العميل. توفر عملية تقديم العروض عبر الإنترنت الوقت وتضع جميع معلومات الرحلة على موقع إلكتروني يسهل الوصول إليه مما يجعل تجربة السفر سهلة للغاية.
