احتاجت شركة PJS إلى إدارة جميع الخدمات اللوجستية ونقل 1600 مسافر من بوسطن إلى سان دييغو لحضور اجتماع في نفس يوم السفر، وكل ذلك في غضون ساعتين فقط من الوصول. لم يكن ذلك ممكناً باستخدام الطيران التجاري لأنه يتطلب العديد من الرحلات الجوية التي تصل في أوقات مختلفة على مدار اليوم. كما أراد العميل أيضاً ضمان حصول كل راكب على نفس مستوى الجودة، وهو مستوى من الخدمة الاستثنائية التي لا يمكن إدارتها بسهولة عند السفر على متن شركة طيران تجارية.
استخدمت شركة PJS خمس طائرات عريضة البدن لتقليل عدد الرحلات المنفصلة اللازمة والحفاظ على ثبات التكلفة لكل راكب.
وصل جميع الركاب البالغ عددهم 1,600 راكب إلى سان دييغو في الوقت المحدد، وقد حصلوا على تغذية جيدة واستراحوا واستعدوا للحدث، بينما وفر العميل 57 دولاراً لكل شخص مقارنة بالطيران التجاري. وباستخدام الطيران الخاص، وفرت الشركة أيضاً وقتاً ثميناً كانت ستضيعه بسبب أوقات الوصول المتداخلة وزيادة إنتاجية الموظفين بشكل عام.
في كل عام، تكافئ سلسلة سيارات بارزة في نيو إنجلاند مديري المبيعات الأفضل أداءً في المنطقة برحلة تحفيزية جماعية. تتطلع الشركة إلى إقامة هذه الفعالية في مواقع ملهمة وفريدة من نوعها وغالباً ما تكون بعيدة عن الأنظار في جميع أنحاء العالم بهدف تقديم مكافأة تشجع موظفيها على العمل بأفضل ما لديهم.
ومع ذلك، عادةً ما يصعب الوصول إلى هذه المواقع النائية تجارياً، بل ويزداد الأمر صعوبة عند ترتيب سفر أكثر من 40 شخصاً. وقد بحثت الشركة أيضاً عن رحلات الطيران المستأجرة الخاصة ووجدت أن عدداً قليلاً من شركات الطيران تدعم هذا الحجم من المجموعات دون الحد من الأماكن التي يمكن أن تسافر إليها. يميل مقدمو الخدمات إلى الابتعاد عن الرحلات الكبيرة لأن إدارة العمليات بدوام كامل وموظفي الاستقبال والإرشاد والأشخاص على الأرض والاتصال بالطائرات، كل ذلك مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء هو أمر مرهق.
قامت شركة PJS بتزويد شركة السيارات في نيو إنجلاند بطائرة لكبار الشخصيات تدعم عدد أفراد مجموعتها الكبيرة وتوفر مرافق تشغيلية كاملة الخدمات من بداية الرحلة إلى نهايتها.
احتوت الطائرة المخصصة لكبار الشخصيات على 68 مقعداً من مقاعد الدرجة الأولى وباراً كاملاً ووسائل ترفيه وإمكانات الواي فاي للحفاظ على راحة الموظفين على متن الطائرة. كما قامت شركة PJS أيضاً بتنسيق خدمات تقديم الطعام الخاصة بالمنطقة في مواقع بارزة على طول الطريق إلى الوجهة النهائية كلما احتاجت الطائرة إلى التوقف للتزود بالوقود.
سمح العمل مع شركة PJS لمجموعة السيارات بالحفاظ على تجربة الحوافز الفريدة من نوعها من خلال جعل السفر جزءاً من الإجازة. وقد تمكن جميع الموظفين من السفر معاً كمجموعة، مما سهل سهولة الخدمات اللوجستية وتنسيق أوقات الوصول والمغادرة وترابط الفريق - كل ذلك حتى قبل الوصول إلى وجهته.
تقوم المنظمة الآن برحلات سنوية مع شركة PJS وتعتمد على شركة PJS منذ أكثر من 15 عاماً. ولم تعد الشركة تقتصر على مواقع محددة وتغيّر وجهة فعالياتها سنوياً لتسافر إلى أماكن غريبة مثل جزر المالديف وفيتنام وكابو وسيشيل.
كان الفريق التنفيذي للشركة يستخدم شركات الطيران التجارية (مزيج من درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى) لتلبية معظم احتياجاتها في مجال الطيران. وغالباً ما كان يرافق كبار المسؤولين التنفيذيين في الشركة فريق صغير، مع كثافة الرحلات الجوية المتكررة بين أتلانتا ووجهات تشمل سويسرا وبوسطن ونيويورك والبرازيل والمملكة المتحدة. وفي بعض الأحيان، كان حجم المسافرين يجعل السفر الخاص مقنعاً من الناحية الاقتصادية. ومع ذلك، لم تستفد الشركة بعد من هذا المورد.
أدرك المسؤولون التنفيذيون في الشركة أنهم يحتاجون إلى حل للسفر من شأنه تقليل وقت السفر وزيادة الكفاءة والإنتاجية إلى أقصى حد. وعندما تواصلوا مع شركة PJS لاستكشاف حلول لسفرهم المتعلق بالأعمال، حددت PJS على الفور جميع احتياجات الشركة وتفضيلاتها، بما في ذلك ما يلي:
بعد تحديد الاحتياجات المحددة للأفراد، أجرت شركة PJS مراجعة لتاريخ رحلات الشركة. أظهرت النتائج أن الشركة كانت تحتاج إلى ما بين 140 إلى 160 ساعة طيران سنويًا على متن طائرات ذات مقصورة صغيرة وطائرات ذات مقصورة كبيرة. كانت معظم رحلاتها الجوية ذهابًا وإيابًا وكانت إما ذهابًا وإيابًا في نفس اليوم (محليًا) أو مع ليلة أو ليلتين (بين القارات).
قررت شركة PJS أن الشركة ستحتاج إلى حل تطلعي وفعال من حيث التكلفة باستخدام طائرات من مصادر محلية تحت إشراف مزود واحد لضمان اتساق الطائرات والاتصالات والتجربة على متن الطائرة. كانت الخطة الناجحة تحتاج أيضًا إلى ضمان اتساق الأسعار والشفافية والفوترة المركزية على مستوى طلب الشراء الخاص بالشركة. وبناءً على احتياجات السفر وتفضيلاته، أوصت شركة PJS ببرنامج إدارة الرحلات الجوية الكاملة (TFM)، وهو برنامج حسب الطلب وخالٍ من المخاطر، يسمح بالمرونة الكاملة - بما في ذلك التغييرات في المسارات والتوقيت والتكرار والإنفاق السنوي - دون التزامات مالية أو حد أدنى للاستخدام.
اختارت الشركة التسجيل في برنامج TFM. وبالإضافة إلى الوفورات في التكاليف نتيجة لزيادة كفاءة الوقت، شهدت الشركة زيادة في الاحتفاظ بالموظفين، حيث تمكن الموظفون الكرام من إنجاز المزيد من الأعمال أثناء السفر، والبقاء على اتصال أثناء وجودهم في السماء عبر شبكة الإنترنت اللاسلكي والهواتف التي تعمل بالأقمار الصناعية، وقضاء المزيد من الوقت مع عائلاتهم، مما ساهم في تحقيق توازن أكثر ملاءمة بين العمل والحياة. وكانت الفوائد المالية للبرنامج والموظفين الأكثر سعادة بمثابة مكسب للشركة.
لقد طورت شركة PJS برامج خدمة مجدولة للعديد من الشركات مما يسمح لها بنقل موظفيها إلى حيث يحتاجون إلى أن يكونوا بطريقة آمنة وموثوقة وفعالة من حيث التكلفة ومريحة. سواءً كانت مشاريع عملائنا تتطلب تحركات يومية لمئات الموظفين من عدة نقاط انطلاق أو حركة واحدة لفريق عمل عالي القيمة، فإن شركة PJS لديها الخبرة والموارد والسمعة الطيبة في التسليم المتحمل للأخطاء وهو أمر بالغ الأهمية لنجاح أي برنامج سفر مُدار.
كان أحد الأفراد ذوي الملاءة المالية العالية الذي لديه مصالح تجارية متنوعة، وعضوية مجالس الإدارة وأفراد أسرته في مواقع متعددة يبحث عن حل شامل لاستئجار طائرة مستأجرة لتسهيل السفر مع الحفاظ على نقطة اتصال واحدة ومتسقة. كان هذا الشخص يمتلك أيضاً عدة منازل مما أدى إلى رحلات متكررة في اتجاه واحد ومتوسط وقت طيران نموذجي يبلغ 100 ساعة سنوياً. ومما زاد من التحدي أن العديد من المنازل كانت تقع في مناطق نائية لا تخدمها شركات الطيران التجارية بسهولة. وعلاوة على ذلك، لم يرغب هذا الشخص في الالتزام بنفقات رأسمالية كبيرة على مدى فترة زمنية طويلة (أي حصة جزئية)، كما أنه لم يرغب في الدفع المسبق للوسطاء الذين كان وضعهم المالي غامضاً ولم يتمكنوا من توفير تفاصيل الطائرة التي سيسافر عليها مسبقاً.
تعاقد هذا الشخص مع شركة PJS على أساس استشاري لتحليل الوضع وتقديم توصيات. وحددت PJS على الفور عدداً من الاحتياجات، بما في ذلك:
بعد تحديد الاحتياجات المحددة للفرد، قدمت شركة PJS عرضاً لإدارة الرحلات الجوية الشاملة (TFM)، والتي تضمنت:
بالتشاور مع شركة PJS، قام العميل بشراء خطة عضوية والتي ستكون الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة، مما سمح للعميل بزيادة قيمة الطيران الخاصة به إلى أقصى حد في جميع المجالات، مع التمتع بزيادة كبيرة في التوفير والمرونة، كل ذلك دون التضحية بجودة الطائرات أو سلامتها. مع تحسين كفاءة الوقت للسفر بغرض العمل، تمكن العميل أيضًا من الاستمتاع بمزيد من الوقت الجيد في السفر مع عائلته، كل ذلك مع توفير أكبر في التكلفة لكل ساعة، وذلك بفضل برنامج الطيران المخطط له جيدًا والمخصص.
شهدت مجموعة الطاقة المحدودة، وهي شركة طاقة أمريكية، نموًا في الطلب على أطقم خدمات حقول النفط التابعة لها في جميع أنحاء البلاد. ونتيجةً لذلك، كانت الطواقم مشغولة في العديد من المناطق النائية، ورأت الإدارة العليا أن النقل الجوي التجاري لم يكن خياراً قابلاً للتطبيق. كان لدى الشركة وقت محدود لتحليل البدائل وتحديد الخيار الذي يوفر الحل الأكثر موثوقية وفعالية من حيث التكلفة وإعداد جدول سفر شامل.
تواصلت مجموعة الطاقة المحدودة مع شركة PJS لاستكشاف حلول لنقل طواقمها على أساس التناوب المجدول. وقد تعمق خبراء PJS المهرة المتخصصون في هذا المجال في تحليل الوضع الفريد للشركة ومهمتها الفريدة، وحددوا على الفور التحديات المحددة التي تحتاج إلى معالجتها، بما في ذلك
بعد تحديد احتياجات الشركة، قدمت شركة PJS ثلاثة حلول قابلة للتطبيق للاختيار من بينها:
بالتشاور مع شركة PJS، اختارت مجموعة الطاقة المحدودة الخيار الثالث، لأنه أتاح للشركة القدرة على نقل أطقمها إلى مواقع متعددة عند الحاجة وتعديلها بناءً على عوامل السوق المتغيرة. سمح حل الطائرات المخصصة للعميل بتغيير أوقات الإقلاع والمواقع عند انتهاء الطواقم من العمل والانتقال إلى مناطق بديلة.
من خلال وجود طائرة تحت تصرفها، تمكنت الشركة من نقل 100 راكب يوميًا بالإضافة إلى شحنات إضافية بإجمالي وقت سفر ساعتين في كل اتجاه. وبالإضافة إلى الوفورات في التكاليف الناتجة عن زيادة كفاءة الوقت، شهدت الشركة أيضاً زيادة في الاحتفاظ بالموظفين حيث كان لدى موظفيها الكرام وقتاً أطول مع عائلاتهم عندما كانوا خارج الموقع.
حدد دوري الهوكي الوطني (NHL) أوجه القصور على مستوى الدوري فيما يتعلق بنفقات الفرق. لذا، استعانت الرابطة بشركة Bain & Company، وهي شركة استشارية مشهورة عالمياً في مجال إنتاجية الأعمال، لإجراء تحليل للنفقات. وقد حددت شركة Bain التأمين والطاقة اللازمة لصيانة الساحات الجليدية وسفر الفريق باعتبارها النفقات الثلاثة الأولى. كما قرروا أيضاً أن السفر هو أكبر فرصة لتحقيق الكفاءة.
اختارت شركة Bain & Company شركة PJS كخبراء متخصصين لتحديد فرص تحقيق الكفاءة في السفر، بما في ذلك:
من خلال تنحية المنافسات التنافسية جانباً وبتحليل شامل لسوق التوريد، شهدت الفرق المشاركة وفورات كبيرة في برنامج السفر بالإضافة إلى التخلص من نقاط الضعف. فبدلاً من اعتماد كل فريق على موظفيه لتعلم تخطيط السفر المعقد والتنقل فيه، أدى استخدام مورد سفر محترف إلى تحسينات في البرنامج، بما في ذلك زيادة السلامة وتبسيط الطلبات وتحسين التقارير المالية. من خلال النظر إلى ما هو أبعد من الموردين الحاليين، ووضع معايير صارمة لاختيار الموردين وتنفيذ ضوابط إدارة أداء الموردين، حققت هذه الفرق انخفاضاً بنسبة 20% في تكاليف الرحلات الجوية لكل ساعة وتحسناً في الأداء في الوقت المحدد. بشكل عام، في موسم 2017-2018، وفرت الفرق المشاركة في البرنامج 31% مقارنة بفرق دوري الهوكي الوطني الأخرى، مع التمتع بطائرة وطاقم مخصصين دون أي تكلفة إضافية.
وبغض النظر عن وفورات التكاليف، فإن إجراء تعديلات صغيرة ومشاركة بيانات العملية بين
الفرق المشاركة أدى إلى:
استأجر فريق NHL مع خمسة مزودين مختلفين على مدار عدة سنوات. وفي كل عام كانوا يضطرون إلى "إعادة اختراع العجلة" مع طاقمهم والمرسلينوموظفي المطار المتغيرين
.
قبل الاستئجار، كانوا يستخدمون طائرة مخصصة، ولكن ذلك كان مكلفاً للغاية. فمع ساعات الطيران القليلة للفريق، غالباً ما كانت الطائرة تجلس دون استخدام، مما أدى إلى مشاكل ميكانيكية لا نهاية لها وعدم وجود طائرة احتياطية.
كما أنهم استخدموا في السابق أسطولاً أكبر حجماً لم يكن يوفر طائرة مخصصة. ومع ذلك، كثيراً ما كانت الطائرة ذات التهيئة المخصصة لكبار الشخصيات تظهر دون إشعار مسبق عندما تكون تهيئة كبار الشخصيات جزءاً من الاتفاق.
وباختصار، كان الفريق بحاجة إلى نموذج خدمة مخصص دون تكلفة باهظة.
اتصل فريق NHL بـ PJS لاستكشاف خياراته. وحددت شركة PJS عدة مجالات يمكن للفريق أن يحسن فيها تجربته في مجال الطيران، بما في ذلك:
وفرت شركة PJS إمكانية استئجار أسطول من الطائرات المتطابقة المخصصة لعملائها الرياضيين المحترفين، وجميعها كانت بنفس تكوين طائرات كبار الشخصيات، مما يضمن عدم وجود أي مخاطر في مقاعد المدربين. كما زودت شركة PJS فريق دوري الهوكي الوطني بطاقم مخصص وخدمة الاستقبال والإرشاد في الرحلة لضمان خدمة متسقة. كان جميع أعضاء الفريق، بما في ذلك المدربون وطاقم الإدارة، يحصلون على مشروبهم المفضل ووجبة خفيفة في انتظارهم في مقاعدهم قبل الصعود إلى الطائرة.
أنشأت شركة PJS نموذج خدمة مخصص وقدمت طائرة طوارئ متطابقة في حالة حدوث مشاكل ميكانيكية مع تقليل نفقات السفر السنوية للفريق بشكل كبير.
أبرمت إحدى الجامعات التي تقع في الغرب الأوسط صفقة مثيرة للانتقال إلى مؤتمر رياضي أكبر مما أدى إلى سفر فرقها لمسافات أكبر إلى مدن ومطارات غير مألوفة. كان لدى القسم الرياضي وقت محدود لتحليل البدائل القابلة للتطبيق وتحديد الخيارات التي تقدم الحل الأكثر موثوقية وفعالية من حيث التكلفة لإعداد جدول سفر شامل.
قامت شركة PJS بالتشاور مع الجامعة وقدمت أربعة خيارات قابلة للتطبيق لكل رياضة على حدة:
وقد اختارت الجامعة الخيار الرابع لأنه أتاح لجميع الفرق القدرة على التكيف بناءً على كل حدث سفر محدد. من خلال وجود مجموعة متنوعة من الطائرات تحت تصرفهم، تمكنت الجامعة من استخدام الطائرة ذات الـ 30 مقعداً للمسافات الأقصر، للفرق الأصغر حجماً مثل الكرة الطائرة أو السفر باستخدام مدارج أقصر. كانت الطائرة ذات الـ50 مقعداً منطقية لغالبية رحلات كرة السلة، والطائرة ذات الـ65 مقعداً لسفر المتبرعين والمعززين مع الفريق.
بالإضافة إلى التوفير في التكلفة، وفرت الفرق الوقت بسبب تقليل السفر البري من المطارات وإليها، وقلة المبيت في الفنادق، وتقليل وقت الطيران بالطيران المباشر. كما اكتسبت الجامعة ميزة أكاديمية، حيث استخدم الطلاب الوقت على متن الرحلات الجوية المستأجرة كقاعة للدراسة وقلة عدد الفترات التي تفوتهم الحصص الدراسية.
طُلب من إحدى المواهب ذات التسجيلات الموسيقية الكبرى أن تشارك في برنامج مسائي للترويج لإصدار ألبومها القادم. وبينما لم ترغب في تفويت هذه الفرصة، كان لديها تصوير فيديو كليب في اليوم التالي في موقع ثقافي مكسيكي بعيد. وكان الموقع قد منحها تصريحاً خاصاً للتصوير في مهلة محدودة وغير قابلة للتغيير. وحتى لو كانت البلدة ستعيد إصدار الترخيص للتصوير، فإن تكلفة إعادة جدولة وإعادة شحن التجهيزات والمعدات ستتجاوز ميزانية التصوير.
كان أقرب مطار تجاري يبعد مسافة خمس ساعات بالسيارة عن موقع التصوير، ولن تنقلها الرحلات التجارية المحدودة إلى وجهتها إلا بعد انقضاء الموعد النهائي.
تواصل فريق إدارة الموهبة مع شركة PJS بحثاً عن حل يبدو مستحيلاً. عملت شركة PJS مع سلطات الجمارك المكسيكية وسلطات المطار لتمديد حظر التجول في المطار المحلي لوصول الموهبة في الساعة الثالثة صباحاً بالتوقيت المحلي. وبعد ساعتين فقط من الإشعار، تمكنت شركة PJS من تحديد موقع طائرة بأقل قدر من التمركز المطلوب وطاقم عمل جاهز.
ورتبت شركة PJS مرافقة من الشرطة لإحضار الموهبة من مكان ظهورها في وقت متأخر من الليل إلى مركز عمليات الطيران الخاص، حيث استقلت طائرتها وكانت في طريقها إلى وجهتها في غضون ساعة واحدة من انتهاء العرض. وعند هبوطها في المطار الخاص الصغير الذي يبعد ساعة واحدة فقط عن مكان التصوير، كان لدى شركة PJS طائرة هليكوبتر محلية ذات محركين على أهبة الاستعداد لنقل الموهبة مباشرة إلى موقع التصوير. وصلت بحلول الساعة 8 صباحاً وتمكنت من إكمال الفيديو كليب والوفاء بالموعد النهائي.
