Política de privacidad de Elevate Aviation Group
Última actualización: 08/12/2025

QUIÉNES SOMOS
En Elevate Aviation Group ("EAG"), su privacidad forma parte integral de nuestra misión de ofrecer un servicio confidencial, seguro y digno de confianza. Una parte fundamental para ganar esa confianza significa ser claros sobre cómo utilizamos su información y proteger su derecho a la privacidad. Nos comprometemos a salvaguardar su información personal, a ser transparentes sobre nuestras prácticas de datos y a defender sus derechos en virtud de las leyes de protección de datos aplicables, incluida la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), la CDPA de Virginia, la CPA de Colorado y otras leyes regionales e internacionales.

QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS Y POR QUÉ LOS RECOPILAMOS
Recopilamos datos personales de conformidad con la legislación aplicable y únicamente con fines comerciales legítimos. Algunos datos son necesarios para prestar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma EAG.

Información que nos facilita

Esto incluye:

• Información de contacto, información de la cuenta e información del perfil, incluido su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y foto del perfil, algunos de los cuales dependerán de las funciones que utilice.

• Verificación de identidad e información de pago, incluyendo imágenes de su documento de identidad emitido por el gobierno (según lo permitido por las leyes aplicables), su número de identificación u otra información de verificación, cuenta bancaria o información de la cuenta de pago. Si usted no es un usuario de PJS, podemos recibir información de pago relacionada con usted, como cuando un usuario de PJS proporciona su tarjeta de pago para completar una reserva.

También puede optar por proporcionarnos información personal adicional, que puede incluir:

• Información adicional sobre el perfil, como el avión o las preferencias de viaje.
• Otra información, como cuando rellena un formulario, añade información a su cuenta, publica comentarios o se comunica con nuestro equipo de operaciones.

Cuando usted utiliza la Plataforma PJS y los Servicios de Pago, recogemos automáticamente información personal. Esta información puede incluir:

• Información de uso. Tales como las páginas o contenidos que visualiza, las búsquedas de piernas vacías, las reservas que ha realizado y otras acciones en la Plataforma PJS.
• Datos de registro e información del dispositivo. Por ejemplo, detalles sobre cómo ha utilizado la Plataforma PJS (incluyendo si ha hecho clic en enlaces a aplicaciones de terceros), dirección IP, fechas y horas de acceso, información de hardware y software, información del dispositivo, información de eventos del dispositivo, identificadores únicos, datos de colisiones, datos de cookies y las páginas que ha visto o con las que ha interactuado antes o después de utilizar la Plataforma PJS. Podemos recopilar esta información incluso si no ha creado una cuenta PJS o no ha iniciado sesión.
• Información sobre la operación de pago. Como el instrumento de pago utilizado, la fecha y hora, el importe del pago, la fecha de caducidad del instrumento de pago y el código postal de facturación, la información IBAN, su dirección y otros datos relacionados con la transacción.

Cuando descarga y utiliza cualquiera de nuestras aplicaciones móviles, recopilamos determinada información técnica de su dispositivo para permitir que la aplicación funcione correctamente y según se describe en esta Declaración de privacidad. Dicha información técnica incluye:

• Información sobre el dispositivo y la conectividad telefónica, como su operador, tipo de red, operador de red, operador del módulo de identidad del abonado ("SIM") y país de la SIM.
• Sistema operativo y versión
• Modelo de dispositivo
• Rendimiento y uso de datos
• Datos de uso, como las fechas y horas en que la aplicación accede a nuestros servidores, las funciones y enlaces en los que se hace clic en la aplicación, las búsquedas, las transacciones y los datos y archivos descargados en la aplicación.
• Configuración del dispositivo móvil
• Otros datos técnicos, como el nombre, el tipo y la versión de la aplicación, necesarios para prestarle servicios.

En cumplimiento de la CPRA y otras leyes estatales de EE.UU., revelamos que podemos recopilar "información personal sensible", como:

• Documentos de identidad oficiales
• Geolocalización precisa (si opta por ella)
• Información sanitaria o biométrica (si se facilita voluntariamente)

No utilizamos los datos sensibles para ningún fin más allá de lo necesario para prestar los servicios solicitados, prevenir el fraude o cumplir la ley.

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Tratamos sus datos personales con los siguientes fines

• Prestar y mejorar servicios
  • Facilitar el acceso a la plataforma, procesar las reservas y los pagos.
  • Proporcionar asistencia al cliente y funciones empresariales.
  • Envíe mensajes administrativos, notificaciones y actualizaciones.
  • Analizar el uso para mejorar los servicios.
• Seguridad y conformidad
  • Prevenir el fraude y los abusos.
  • Realizar investigaciones de seguridad y hacer cumplir las condiciones.
  • Verificar la identidad y cumplir las obligaciones legales.
• Pagos
  • Procesar y realizar el seguimiento de las transacciones.
  • Cumplir las leyes antifraude y contra el blanqueo de dinero (AML).
• Marketing y personalización
  • Con su consentimiento, enviarle comunicaciones de marketing adaptadas a sus preferencias.

De acuerdo con la legislación de los estados de EE.UU., usted puede optar por no participar en la publicidad dirigida, la elaboración de perfiles y la venta o intercambio de sus datos.

COMPARTICIÓN Y DIVULGACIÓN
Compartimos su información personal como se describe a continuación y en esta Declaración de Privacidad, y según lo permita la ley:

• Dentro de Elevate Aviation Group empresas como Private Jet Services y Elevate Jet.
• Con los tribunales, las fuerzas de seguridad o las autoridades gubernamentales cuando sea necesario.
• Con terceros proveedores de servicios para el procesamiento de tarjetas de crédito, atención al cliente, análisis, prevención del fraude y publicidad adaptada (sujeta a obligaciones de confidencialidad).

Transferencias internacionales de datos
Podemos transferir su información a jurisdicciones fuera de su país de residencia. Cuando es necesario, aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) u otras salvaguardias para garantizar una protección de datos equivalente.

SUS DERECHOS
Dependiendo de dónde viva, puede tener derechos a:

• Acceso y portabilidad: Solicite copias de sus datos.
• Rectificación: Actualizar o corregir sus datos personales.
• Supresión: Solicitar la supresión de sus datos personales (salvo excepciones legales).
• Exclusión voluntaria: Optar por no vender o compartir datos (para California y ciertos residentes en EE.UU.).
• Limitar el uso: Limita cómo se utilizan los datos sensibles.
• Oponerse al tratamiento: Oponerse a las actividades de marketing o elaboración de perfiles.
• Retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retírelo en cualquier momento.
• Apelar denegaciones: Apelar cualquier solicitud de privacidad denegada (en virtud de la CPRA y otras leyes estadounidenses).

Puede ejercer sus derechos a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros aquí.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, analizar la actividad del usuario y personalizar el contenido. Puede gestionar sus preferencias a través de la configuración del navegador o de nuestro banner de cookies. Los residentes en California y en la UE pueden optar por no recibir publicidad comportamental y cookies de seguimiento.

SEGURIDAD
Aplicamos y actualizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información. Ninguna organización puede garantizar una seguridad absoluta.

COMUNICACIONES SMS/TEXT MESSAGING
Podemos recopilar su número de teléfono móvil para enviarle mensajes de texto relacionados con nuestros servicios. Los mensajes SMS pueden incluir confirmaciones de reservas, actualizaciones de vuelos, ofertas promocionales y otras comunicaciones relacionadas con el servicio. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos en función del plan de su operador de telefonía móvil.

SMS DE CONSENTIMIENTO Y OPT-IN
Al proporcionar su número de teléfono móvil y optar por recibir mensajes SMS, usted consiente expresamente en recibir mensajes de texto de Elevate Aviation Group. El consentimiento no es necesario como condición de compra. Puede darse de alta enviando un mensaje de texto a START, UNSTOP o SUBSCRIBE a nuestro número de SMS. Puede darse de baja en cualquier momento enviando STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, o QUIT.

PROCESAMIENTO DE DATOS SMS
Las comunicaciones SMS se procesan a través de nuestro proveedor de servicios HubSpot. Su número de teléfono móvil y los datos de interacción de SMS pueden ser compartidos con HubSpot para la entrega de mensajes y análisis. Los datos de los SMS están sujetos a las mismas políticas de seguridad y conservación que el resto de la información personal.

BASE JURÍDICA DEL SMS MARKETING

• Los mensajes SMS de marketing se envían con su consentimiento explícito.
• Los mensajes SMS administrativos se envían en función de intereses comerciales legítimos para la prestación de servicios.
• Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a otros servicios

PROVEEDORES DE SERVICIOS SMS
Compartimos su número de teléfono móvil y los datos SMS relacionados con él con HubSpot, nuestro proveedor de plataformas de marketing por SMS, para enviar mensajes de texto y analizar la eficacia de la comunicación. HubSpot procesa estos datos de acuerdo con su política de privacidad y nuestro acuerdo de procesamiento de datos.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos modificar esta Política de Privacidad para reflejar actualizaciones normativas o cambios en las prácticas. Si los cambios son sustanciales, se lo notificaremos con 30 días de antelación por correo electrónico o dentro de la plataforma. El uso continuado de EAG después de la fecha de entrada en vigor implica el consentimiento a la política actualizada.

INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas o quejas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de la información personal por parte de Elevate Aviation Group, utilice nuestro formulario de Contacto aquí.