著者ジョン・リード、エレベート・アビエーション・グループ、チーフ・セールス・オフィサー
プライベート・ジェット・サービス（PJS）では、お客様を第一に考えています。私たちの使命は、お客様に最初から最後まで最高の体験をしていただくことです。このことを念頭に置いて、私たちは迅速、簡単、パーソナライズされたオンライン提案プロセスを作成しました。PJSのオンライン手続きは、迅速なだけでなく、お客様のプライバシーを守ります。
お客様が旅行を計画される際、効率と時間が不可欠であることを私たちは知っています。そこで私たちは、現代的で合理的なアプローチを考案しました。かつてはいくつかのステップと数通のEメールが必要だったものが、今ではパーソナルなタッチで簡素化されています。いつ、どこに行きたいかをお聞かせいただければ、最適なオプションをご提案します。私たちは常に顧客中心主義を貫き、スムーズなプロセスのためにあらゆる障害を取り除くことを目標としています。
当社の専門家は、TripGradeの専用データベースで安全評価、レビューなどをチェックし、航空機と運航会社のオプションを徹底的に調査します。このようにして、情報が正確で最新のものであることを確認します。そして、各お客様のために特別にデザインされた選択肢を提示します。お客様にとって最良かつ安全な選択肢を見つけることは、私たちにとって不可欠なことであり、最先端のプロセスを構築することで、私たちのサービスは次のレベルへと進化します。
クライアントの希望に沿ったオプションを選択すると、詳細を記載したパーソナライズされたウェブサイトページが電子メールでクライアントに送信されます。提案書には、複数の航空機と運航会社のオプションが、写真と航空機の仕様とともに含まれています。お客様の好みに合わせて、理想的なオプションを1つ選びます。次のステップは旅行の予約です。
新しいプロポーザル・プロセスの利点のひとつは、モバイル・デバイスで閲覧・予約できることです。このエクスペリエンス全体は、スマートフォンであれノートパソコンであれ、お客様が使用するデバイスのタイプに対応するよう、ゼロから構築されました。テスト段階では、閲覧、オプションの選択、予約の簡単さとスピードについて、大きなフィードバックをいただきました。
安全性は、オンライン・プロポーザル・プロセスを構築する際の重要な目的のひとつでした。顧客は希望する航空機とオペレーターを選び、ウェブサイト上で旅行を予約する。各ウェブサイトは、「https」で始まる安全なURLで設計されている。こうすることで、顧客はウェブサイトに追加された情報が、ブラウザからウェブサイトを通過する際に暗号化され、情報の安全性が保たれていることを知ることができる。
PJSは常にお客様の体験を向上させる新しい方法を模索しています。オンライン・プロポーザル・プロセスは、時間を節約し、すべての旅行情報をアクセスしやすいウェブサイトに掲載することで、旅行体験をスムーズにします。
