PJS는 같은 날 회의에 참석하기 위해 보스턴에서 샌디에이고로 가는 1,600명의 승객을 단 2시간의 도착 시간 내에 모든 물류와 운송을 관리해야 했습니다. 하루 종일 여러 항공편이 서로 다른 시간에 도착해야 하기 때문에 상업용 항공으로는 불가능했습니다. 또한 고객은 모든 승객이 동일한 품질의 경험을 할 수 있기를 원했는데, 이는 상업용 항공사를 이용할 때는 쉽게 관리할 수 없는 수준 높은 서비스였습니다.

PJS는 5대의 와이드바디 항공기를 활용하여 필요한 개별 비행 횟수를 줄이고 승객당 비용을 일정하게 유지했습니다.

• 모든 물류 세부 정보를 처리하여 고객에게 여러 공급업체의 여러 연락처가 아닌 단일 연락 창구를 제공합니다.
• 보스턴에 8명의 PJS 직원과 샌디에이고에 1명의 직원을 배치하여 다음을 수행합니다. 승객이 도착하면 맞이하기에 지상 운송 지원 및 각 항공편이 지연 없이 진행되도록 보장

   

• 모든 승객이 동일한 경험과 수준의 고객 서비스를 받을 수 있도록 각 항공편에 PJS 항공편 컨시어지를 배치했습니다.
• 변경 수수료, 취소 수수료, 수하물 수수료 또는 환승 수수료가 없는 직접 서비스 제공

1,600명의 승객 모두 제시간에 샌디에이고에 도착하여 충분한 식사를 하고 휴식을 취하며 행사를 준비할 수 있었고, 고객은 상업용 항공편을 이용할 때보다 1인당 57달러를 절약할 수 있었습니다. 또한 이 회사는 개인 항공을 이용함으로써 도착 시간이 엇갈려 손실될 수 있는 귀중한 시간을 절약하고 전반적인 직원 생산성을 높일 수 있었습니다.

매년 뉴잉글랜드의 한 유명 자동차 체인은 지역 내 최고 실적을 거둔 영업 임원들에게 단체 인센티브 여행을 제공합니다. 이 회사는 직원들이 최선을 다해 일할 수 있도록 격려하는 보상을 목표로 전 세계 유명하지 않은 독특한 장소에서 이 행사를 개최합니다.

그러나 이러한 외딴 지역은 일반적으로 상업적으로 접근하기 어렵고 40명 이상의 여행을 준비할 때는 더욱 어렵습니다. 또한 개인 전세기를 조사한 결과, 이 정도 규모의 그룹을 여행지에 제한 없이 지원하는 항공사는 거의 없다는 사실을 알게 되었습니다. 제공업체는 높은 수준의 고객 서비스를 유지하면서 풀타임 운영 및 컨시어지 직원, 지상 근무자, 항공사 직원과의 접촉을 관리해야 하는 부담이 크기 때문에 대규모 여행을 기피하는 경향이 있습니다.

PJS는 뉴잉글랜드 자동차 회사에 대규모 그룹 인원을 지원하고 여행의 시작부터 끝까지 풀서비스 운영 시설을 제공하는 VIP 여객기를 연결 해 주었습니다. 

이 VIP 여객기는 68개의 일등석, 풀바, 엔터테인먼트 및 Wi-Fi 기능을 갖추고 있어 직원들이 기내에서 편안하게 지낼 수 있었습니다. 또한 PJS는 항공기가 연료 보급을 위해 기착해야 할 때마다 최종 목적지까지 가는 도중에 눈에 잘 띄는 장소에서 지역별로 케이터링을 제공했습니다. 

자동차 그룹은 PJS와의 협력을 통해 여행을 휴가의 일부로 포함시킴으로써 독특한 인센티브 경험을 유지할 수 있었습니다. 모든 직원이 단체로 함께 비행할 수 있었기 때문에 목적지에 도착하기도 전에 물류, 도착 및 출발 시간 조율, 팀 유대감 형성이 용이해졌습니다. 

이 조직은 현재 매년 PJS를 통해 자사의 베스트셀러를 비행하고 있으며 15년 이상 PJS에 의존하고 있습니다. 더 이상 특정 지역에 국한되지 않고 매년 이벤트 목적지를 변경하여 몰디브, 베트남, 카보, 세이셸과 같은 이국적인 장소로 비행하고 있습니다. 

의 경영진은 대부분의 항공 수요를 위해 상용 항공사(비즈니스와 퍼스트 클래스의 조합)를 이용했습니다. 회사의 고위 경영진은 종종 소규모 팀과 동행했으며, 애틀랜타와 스위스, 보스턴, 뉴욕, 브라질, 영국 등의 목적지 간 노선 밀도가 높은 노선을 자주 이용했습니다. 때때로 승객이 많아 개인 여행이 경제적으로 매력적인 경우도 있었습니다. 그러나 회사는 아직 이러한 자원을 활용하지 못했습니다.

의 경영진은 출장 시간을 최소화하고 효율성과 생산성을 극대화할 수 있는 출장 솔루션이 필요하다는 것을 인식했습니다. 비즈니스 관련 출장을 위한 솔루션을 모색하기 위해 PJS와 연락을 취했을 때 PJS는 다음과 같은 회사의 모든 요구사항과 선호사항을 즉시 파악했습니다:

• 모든 항공편은 직항이어야 합니다.
  
  
• 프리미엄 후기형 항공기 선호도
  
  
• 안전한 정시 운항과 비용 효율적인 비행 자금 사용
  
  
• 경영진의 고유한 출장 요구 사항 및 항공기 선호도
  
  
• 여행별 승객 수 또는 비행 시간에 따라 항공기 유형을 선택할 수 있습니다.
  
  
• 잦은 승객 추가 또는 이름 변경을 포함한 막판 변경 사항
  
  
• 여정을 신속하게 조정하고 출발 시간, 요일 또는 위치를 변경할 수 있는 기능

개인의 구체적인 요구 사항을 파악한 후 PJS는 Corporate Inc.의 비행 기록을 검토했습니다. 그 결과 Corporate Inc.는 소형 객실과 대형 객실 항공기를 조합하여 연간 140~160시간의 비행 시간이 필요한 것으로 나타났습니다. 대부분의 비행은 왕복이었으며 당일 출발과 당일 복귀(국내선) 또는 1박 또는 2박(대륙간)이었습니다.

는 항공기, 통신 및 기내 경험의 일관성을 보장하기 위해 단일 공급업체에서 현지에서 조달한 항공기를 사용하는 미래 지향적이고 비용 효율적인 솔루션이 필요하다고 판단했습니다. 또한 기업 구매 주문 수준에서 가격 일관성, 투명성 및 중앙 집중식 송장 발행을 보장하는 성공적인 계획이 필요했습니다. 여행 요구사항과 선호도에 따라 PJS는 재정적 약정이나 최소 사용량 없이도 노선, 시기, 빈도, 연간 지출 변경 등 완벽한 유연성을 제공하는 온디맨드형 위험 부담 없는 프로그램인 TFM(Total Flight Management) 프로그램을 추천했습니다.

는 TFM 프로그램에 등록하기로 결정했습니다. 시간 효율성 향상으로 인한 비용 절감 외에도, 소중한 직원들이 이동 중에도 더 많은 업무를 처리하고, 이동 중에도 WiFi와 위성 전화를 통해 연결 상태를 유지하고, 가족과 더 많은 시간을 보낼 수 있어 일과 삶의 균형에 기여함으로써 직원 유지율이 증가했습니다. 이 프로그램의 재정적 혜택과 직원들의 행복은 회사에게도 윈윈이었습니다.

PJS는 여러 기업을 위한 정기 서비스 프로그램을 개발하여 안전하고 신뢰할 수 있으며 비용 효율적이고 편안한 방식으로 직원을 필요한 장소로 운송할 수 있도록 지원합니다. 고객의 프로젝트가 여러 출발지에서 수백 명의 직원을 매일 이동시켜야 하는 것이든, 고부가가치 팀의 한 번의 이동이 필요한 것이든, PJS는 모든 관리 출장 프로그램의 성공에 중요한 무결점 배송에 대한 경험, 리소스 및 명성을 보유하고 있습니다.

• 인수 후: PJS는 경쟁사를 인수한 한 제약 회사를 위해 3년 동안 매일 4회 셔틀 서비스를 제공했습니다.
  
  
• 원격 사무실에 대한 액세스: PJS는 현재 한 자동차 회사의 다양한 경영진을 상업용 항공이 닿지 않는 제조 지역으로 수송하는 셔틀을 매일 운행하여 이틀이 걸리는 여정을 단 몇 시간 비행으로 바꾸고 있습니다.
  
  
• 원격 프로젝트로 작업자 이동: 예를 들어 해양 시추 시설로 승무원을 순환 배치하고 엔지니어를 원격 발사 현장으로 수송하는 것이 있습니다.

다양한 사업 관심사, 이사회 멤버십, 가족 구성원이 여러 지역에 있는 한 고액 자산가는 단일하고 일관된 연락 창구를 유지하면서 편리하게 여행할 수 있는 종합적인 항공 전세 솔루션을 찾고 있었습니다. 또한 이 개인은 여러 채의 주택을 소유하고 있어 편도 여행이 잦고 연간 평균 비행 시간이 100시간에 달했습니다. 게다가 많은 집이 상업용 항공사가 쉽게 취항하지 않는 외딴 지역에 위치해 있어 문제가 더 컸습니다. 게다가 이 개인은 장기간에 걸쳐 큰 자본을 투자하고 싶지 않았으며(예: 일부 지분), 재정 상황이 불투명하고 탑승할 항공기의 세부 정보를 미리 제공할 수 없는 중개인에게 선불로 지불하고 싶지 않았습니다.

• 이 개인은 상황을 분석하고 권장 사항을 제시하기 위해 컨설팅 방식으로 PJS에 의뢰했습니다. PJS는 즉시 다음과 같은 여러 가지 요구 사항을 파악했습니다:

  • 일관된 단일 연락 창구, 일관된 청구 및 개발된 고객 프로필을 통한 온디맨드 항공편 액세스
    
    
  • 다양한 기간의 다양한 여정에 맞춰 항공기 유형을 자유롭게 변경할 수 있습니다.
    
    
  • 모든 비행 후 사용 비용을 지불하고 불필요하게 자본이 묶이지 않도록 하는 기능
    
    
  • 모든 항공기에 대한 사전 승인 기능
    
    
  • 거주지 간 계절 여행에 편도 요금을 제공할 수 있는 프로그램

  
  개인의 구체적인 요구 사항을 파악한 후, PJS는 다음과 같은 내용을 포함한 종합 비행 관리 (TFM) 제안을 제시했습니다:

  • 해당 계정에는 전담 기내 컨시어지가 배정되어 첫 여행 전에 고객을 만나 예상되는 모든 사항을 설명해 주었습니다.
    
    
  • 비행 후 최대 14일까지 결제 기간을 연장하는 포괄 전세기 계약
    
    
  • 이메일을 통해 모든 항공편 여정을 확인하는 기능

• 고객은 PJS와 상의하여 가장 비용 효율적인 솔루션인 멤버십 플랜을 구매하여 항공기 품질이나 안전에 영향을 주지 않으면서도 전반적으로 항공 가치를 극대화하고 비용 절감과 유연성을 크게 향상시킬 수 있었습니다. 또한 이 고객은 잘 계획된 맞춤형 항공 프로그램 덕분에 출장 시간 효율성이 향상되어 시간당 비용을 크게 절감하면서 가족과 함께 더 많은 시간을 여행할 수 있었습니다.

미국 에너지 회사인 Energy Group Limited는 미국 전역의 유전 서비스 승무원에 대한 수요가 증가했습니다. 그 결과 여러 외딴 지역에 걸쳐 승무원이 부족해졌고, 고위 경영진은 상업용 항공 운송은 실행 가능한 옵션이 아니라고 판단했습니다. 이 회사는 대안을 분석하고 가장 안정적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공하는 옵션을 파악하고 포괄적인 여행 일정을 수립할 시간이 제한되어 있었습니다.

에너지 그룹 리미티드는 승무원의 정기적인 교대 근무를 위한 솔루션을 모색하기 위해 PJS에 연락했습니다. PJS의 숙련된 산업별 전문가는 회사의 고유한 상황과 임무를 심층적으로 분석하여 다음과 같은 해결해야 할 구체적인 과제를 즉시 파악했습니다:

• 환승 및 이동 시간으로 인해 상용 서비스가 제한적이거나 극도로 어려운 지역으로 2주마다 40명의 승객을 위한 리프트 제공
  
  
• 막판에 승객 추가 또는 이름 변경이 잦은 경우
  
  
• 상업용 운송업체에서 허용되는 것보다 더 많은 양의 화물을 이동해야 하는 경우
  
  
• 변화하는 위치에 빠르게 적응할 수 있는 기능

회사의 요구 사항을 파악한 후 PJS는 선택할 수 있는 세 가지 실행 가능한 솔루션을 제시했습니다:

1. 다양한 소형 항공기를 활용한 다중 회전
   
   
2. 미리 정해진 일정에 따라 50석 규모의 지역 제트기 사용
   
   
3. 필요에 따라 사용할 수 있는 자체 항공기 자산을 제공하는 50인승 전용 지역 제트기

에너지 그룹 리미티드는 PJS와 협의하여 세 번째 옵션을 선택했는데, 이는 필요할 때 승무원을 여러 지역으로 이동하고 변화하는 시장 요인에 따라 조정할 수 있는 기능을 제공했기 때문입니다. 전용 항공기 솔루션을 통해 고객은 승무원이 작업을 완료하고 다른 지역으로 이동할 때 출발 시간과 위치를 변경할 수 있었습니다.

이 회사는 항공기를 보유함으로써 하루에 100명의 승객과 추가 화물을 편도 총 2시간의 이동 시간으로 운송할 수 있게 되었습니다. 시간 효율성 향상으로 인한 비용 절감 외에도 이 회사는 소중한 직원들이 외부에서 가족과 더 많은 시간을 보낼 수 있게 되면서 직원 유지율도 높아졌습니다.

내셔널 하키 리그(NHL)는 팀 비용과 관련하여 리그 전반의 비효율성을 파악했습니다. 그래서 리그는 세계적으로 유명한 비즈니스 생산성 컨설턴트인 베인 앤 컴퍼니에 의뢰하여 비용 분석을 수행했습니다. 베인은 보험, 빙상장 유지를 위한 에너지, 팀 출장을 3대 지출로 꼽았습니다. 또한 출장비가 가장 큰 효율화 기회라고 판단했습니다.

베인 앤 컴퍼니는 다음과 같은 출장 효율화 기회를 파악하기 위해 주제별 전문가로 PJS를 선정했습니다:

• 팀 및 리그 임원 출장을 위한 전략적 소싱 프레임워크 구현
  
  
• 전용 안전 관리 시스템의 적용을 통한 위험 완화 및 공급업체 성과 관리 개발
  
  
• 웹 기반 포털 기술을 사용하여 커뮤니케이션 효율성이 향상되어 팀이 명단 변경, 일정 업데이트, 식사 계획, 교통편 필요 및 청구에 대해 실시간으로 원활하게 소통할 수 있습니다.
  
  
• 악천후 또는 항공 교통 체증 등 잠재적 지연에 대한 알림 기간을 늘리기 위한 비상 계획 수립
  
  
• 각 조직의 고유한 요구 사항을 파악하고 충족하기 위해 각 팀에 맞춤화된 전세기 항공 운송 매뉴얼을 구현합니다.

경쟁을 배제하고 철저한 공급 시장 분석을 통해 참가 팀들은 문제점을 제거할 뿐만 아니라 출장 프로그램 비용을 크게 절감할 수 있었습니다. 각 팀이 자체 직원에게 의존하여 복잡한 출장 계획을 학습하고 탐색하는 대신 전문 출장 리소스를 활용함으로써 안전 강화, 주문 간소화, 재무 보고 개선 등 프로그램 개선이 이루어졌습니다. 이 팀들은 기존 공급업체를 뛰어넘어 엄격한 공급업체 선정 기준을 개발하고 공급업체 성과 관리 통제를 시행함으로써 시간당 비행 비용을 20% 절감하고 정시성을 개선했습니다. 전체적으로 2017-18시즌에 이 프로그램에 참여한 팀은 추가 비용 없이 전용 항공기 및 승무원을 이용하면서 다른 NHL 팀에 비해 31%의 비용을 절감했습니다.

비용 절감은 차치하고서라도, 작은 조정과 참여 팀 간의 프로세스 데이터 공유를 통해
참여 팀 간의 프로세스 데이터 공유로 이어졌습니다:

• 커뮤니케이션 개선
  
  
• 각 팀의 과제와 관련된 투명성
  
  
• 비상 계획 구현으로 더 많은 선택권 제공
  
  
• 여행 관리 부서의 돌발 상황 감소 및 전반적인 스트레스 감소

한 NHL 팀은 수년 동안 5개의 다른 제공업체와 전세기를 이용했습니다. 매년 승무원, 디스패처 및 변경되는
공항 직원과 함께 "바퀴를 재발명"해야 했습니다.

전세기 이전에는 전용 항공기를 사용했지만 막대한 비용이 발생했습니다. 팀의 비행 시간이 짧았기 때문에 항공기를 사용하지 않고 방치하는 경우가 많아 기계적 문제가 끊이지 않았고 백업 항공기도 없었습니다.

또한 이전에는 전용 항공기를 제공하지 않는 더 큰 규모의 항공기를 사용했습니다. 그러나 VIP 구성이 계약의 일부인 경우 코치로 구성된 항공기가 사전 통지 없이 나타나는 경우가 종종 있었습니다.

요컨대, 팀에는 엄청난 가격표가 없는 전용 서비스 모델이 필요했습니다.

NHL 팀은 PJS에 연락하여 옵션을 모색했습니다. PJS는 다음과 같이 팀의 항공 경험을 개선할 수 있는 몇 가지 영역을 파악했습니다:

• 대량 구매력
• 전용 기내 서비스
• VIP 항공기 보증
• 비상 차량

PJS는 프로 스포츠 고객 전용으로 동일한 항공기를 전세로 제공했으며, 모든 항공기는 동일한 VIP 구성으로 코치 좌석에 대한 위험이 없도록 보장했습니다. 또한 PJS는 NHL 팀에 전담 승무원과 비행 컨시어지를 제공하여 일관된 서비스를 보장했습니다. 코치와 운영진을 포함한 모든 팀원들은 탑승 전 좌석에서 좋아하는 음료와 간식을 기다렸습니다.

PJS는 전용 서비스 모델을 만들어 기계적 문제가 발생할 경우 동일한 비상 항공기를 제공하면서 팀의 연간 출장 오버헤드를 크게 줄였습니다.

중서부에 위치한 한 대학은 대규모 체육대회에 참가하게 되면서 팀원들이 낯선 도시와 공항으로 장거리 이동을 하게 되었습니다. 운동부는 실행 가능한 대안을 분석하고 종합적인 여행 일정을 수립하는 데 가장 안정적이면서도 비용 효율적인 솔루션을 제공하는 옵션을 파악할 시간이 제한적이었습니다.

PJS는 대학과 협의하여 각 스포츠의 특정 요구에 맞는 네 가지 실행 가능한 옵션을 제공했습니다:

• 모든 항공편에 30석 규모의 지역 항공기 사용
  
  
• 모든 항공편에 50석 규모의 지역 항공기 사용
  
  
• 모든 항공편에 65석 비즈니스 클래스로 구성된 항공기 사용
  
  
• 30석, 50석 및 65석 항공기를 여행당 및 팀당 기준으로 혼합하여 사용합니다.

이 대학이 4번 옵션을 선택한 이유는 모든 팀이 각각의 특정 여행 종목에 따라 조정할 수 있는 기능을 제공했기 때문입니다. 다양한 항공기를 보유함으로써 이 대학은 배구와 같은 소규모 팀이나 짧은 활주로를 이용하는 여행 등 단거리 이동 시 30인승 항공기를 활용할 수 있었습니다. 50인승 항공기는 대부분의 농구팀 여행에 적합했고, 65인승 항공기는 기부자 및 후원자가 팀과 함께 여행할 때 유용했습니다.

비용 절감 외에도 직항을 통해 공항을 오가는 지상 이동과 호텔에서의 숙박 횟수, 비행 시간이 줄어들어 시간을 절약할 수 있었습니다. 또한 학생들이 전세기 시간을 스터디룸으로 활용하고 수업에 결석하는 횟수가 줄어들어 대학은 학업적으로도 이점을 얻었습니다.

한 메이저 음반사의 탤런트가 곧 발매될 앨범을 홍보하기 위해 심야 쇼에 출연해 달라는 요청을 받았습니다. 그녀는 기회를 놓치고 싶지 않았지만 다음 날 멕시코의 외딴 문화 유적지에서 뮤직 비디오 촬영을 해야 했습니다. 해당 유적지에서는 기한을 정하지 않고 제한적으로 촬영할 수 있도록 특별 허가를 내주었습니다. 마을에서 촬영 일정을 다시 잡는다고 해도 무대와 장비를 재조정하고 다시 배송하는 데 드는 비용은 촬영 예산을 훨씬 초과할 것입니다.

가장 가까운 상업 공항은 촬영지에서 차로 5시간 거리에 있었고, 제한된 상업용 항공편으로 인해 마감일이 훨씬 지나서야 목적지에 도착할 수 있었습니다.

탤런트의 매니지먼트 팀은 불가능해 보이는 해결책을 찾기 위해 PJS에 연락했습니다. PJS는 멕시코 세관 및 공항 당국과 협력하여 현지 시간으로 새벽 3시에 도착하는 탤런트의 도착을 위해 현지 공항의 통금 시간을 연장했습니다. 불과 2시간 전에 통보를 받은 PJS는 최소한의 위치 조정이 필요한 항공기와 승무원이 대기 중인 항공기를 찾아냈습니다.

PJS는 경찰의 호위를 받으며 늦은 밤 출연을 마친 탤런트를 개인 FBO로 데려갔고, 탤런트는 비행기에 탑승하여 방송이 끝난 후 한 시간 만에 목적지로 향했습니다. 촬영에서 불과 한 시간 거리에 있는 작은 개인 공항에 착륙한 PJS는 현지 트윈 엔진 헬리콥터를 대기시켜 출연자를 직접 현장으로 데려왔습니다. 오전 8시까지 도착한 그녀는 뮤직비디오를 완성하고 마감일을 맞출 수 있었습니다.