Política de Privacidade da Elevate Aviation Group
Última atualização em 08/12/2025

QUEM SOMOS
No Elevate Aviation Group ("EAG"), a sua privacidade é parte integrante da nossa missão de prestar um serviço confidencial, seguro e fiável. Uma parte fundamental da conquista dessa confiança significa sermos claros quanto à forma como utilizamos as suas informações e protegermos o seu direito à privacidade. Comprometemo-nos a salvaguardar as suas informações pessoais, a ser transparentes sobre as nossas práticas de dados e a defender os seus direitos ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo a Lei de Proteção do Consumidor Telefónico (TCPA), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei dos Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA), a CDPA da Virgínia, a CPA do Colorado e outras leis regionais e internacionais.

QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS E PORQUE OS RECOLHEMOS
Recolhemos dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável e apenas para fins comerciais legítimos. Algumas informações são necessárias para prestar os serviços oferecidos através da Plataforma EAG.

Informações que nos fornece

Isto inclui:

• Informações de contacto, informações de conta e informações de perfil, incluindo o seu nome, apelido, número de telefone, endereço postal, endereço de correio eletrónico, data de nascimento e fotografia de perfil, algumas das quais dependerão das funcionalidades que utilizar.

• Verificação de identidade e informações de pagamento, incluindo imagens do seu documento de identificação emitido pelo governo (conforme permitido pela legislação aplicável), o seu número de identificação ou outras informações de verificação, conta bancária ou informações da conta de pagamento. Se não for um utilizador PJS, podemos receber informações de pagamento relacionadas consigo, como quando um utilizador PJS fornece o seu cartão de pagamento para concluir uma reserva.

O utilizador também pode optar por nos fornecer informações pessoais adicionais, que podem incluir:

• Informações adicionais sobre o perfil, como o avião ou as preferências de viagem.
• Outras informações, por exemplo, quando preenche um formulário, adiciona informações à sua conta, publica comentários ou comunica com a nossa equipa de operações.

Quando utiliza a Plataforma PJS e os Serviços de Pagamento, recolhemos automaticamente informações pessoais. Estas informações podem incluir:

• Informações de utilização. Tais como as páginas ou conteúdos que visualiza, pesquisas por pernas vazias, reservas que efectuou e outras acções na Plataforma PJS.
• Dados de registo e informações do dispositivo. Por exemplo, detalhes sobre a forma como utilizou a Plataforma PJS (incluindo se clicou em ligações para aplicações de terceiros), endereço IP, datas e horas de acesso, informações de hardware e software, informações do dispositivo, informações de eventos do dispositivo, identificadores únicos, dados de falhas, dados de cookies e as páginas que visualizou ou com as quais se envolveu antes ou depois de utilizar a Plataforma PJS. Podemos recolher estas informações mesmo que não tenha criado uma conta PJS ou iniciado sessão.
• Informações sobre transacções de pagamento. Tais como o instrumento de pagamento utilizado, a data e a hora, o montante do pagamento, a data de validade do instrumento de pagamento e o código postal de faturação, as informações do IBAN, a sua morada e outros detalhes relacionados com a transação.

Quando descarrega e utiliza qualquer uma das nossas aplicações móveis, recolhemos determinadas informações técnicas do seu dispositivo para permitir que a aplicação funcione corretamente e conforme descrito na presente Declaração de Privacidade. Essas informações técnicas incluem:

• Informações de conetividade do dispositivo e do telefone, tais como o seu operador, tipo de rede, operador de rede, operador do módulo de identidade do assinante ("SIM") e país do SIM
• Sistema operativo e versão
• Modelo do dispositivo
• Desempenho e utilização de dados
• Dados de utilização, tais como datas e horas em que a aplicação acede aos nossos servidores, as funcionalidades e ligações clicadas na aplicação, pesquisas, transacções e os dados e ficheiros transferidos para a aplicação
• Definições do dispositivo móvel
• Outras informações técnicas, como o nome, o tipo e a versão da aplicação, conforme necessário para fornecer serviços ao utilizador

Em conformidade com a CPRA e outras leis estatais dos EUA, informamos que podemos recolher "informações pessoais sensíveis", tais como:

• IDs governamentais
• Geolocalização exacta (se o utilizador optar por participar)
• Informações biométricas ou de saúde (se fornecidas voluntariamente)

Não utilizamos dados sensíveis para outros fins que não os necessários para prestar os serviços solicitados, evitar fraudes ou cumprir a lei.

COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES

Processamos as suas informações pessoais para fins que incluem:

• Prestar e melhorar os serviços
  • Facilitar o acesso à plataforma, processar as reservas e os pagamentos.
  • Fornecer apoio ao cliente e funcionalidades empresariais.
  • Enviar mensagens administrativas, notificações e actualizações.
  • Analisar a utilização para melhorar os serviços.
• Segurança e conformidade
  • Prevenir a fraude e o abuso.
  • Conduzir investigações de segurança e aplicar as condições.
  • Verificar a identidade e cumprir as obrigações legais.
• Pagamentos
  • Processar e acompanhar transacções.
  • Cumprir a legislação antifraude e antibranqueamento de capitais (AML).
• Marketing e personalização
  • Com o seu consentimento, enviar comunicações de marketing adaptadas às suas preferências.

Ao abrigo das leis estatais dos EUA, o utilizador pode optar por não receber publicidade direcionada, definição de perfis e venda ou partilha dos seus dados.

PARTILHA E DIVULGAÇÃO
Partilhamos as suas informações pessoais conforme descrito abaixo e na presente Declaração de Privacidade, e conforme permitido por lei:

• Dentro do Grupo Elevate Aviation, empresas como a Private Jet Services e a Elevate Jet.
• Com tribunais, autoridades policiais ou governamentais, quando necessário.
• Com fornecedores de serviços terceiros para processamento de cartões de crédito, serviço de apoio ao cliente, análises, prevenção de fraudes e publicidade personalizada (sujeito a obrigações de confidencialidade).

Transferências internacionais de dados
Podemos transferir as suas informações para jurisdições fora do seu país de residência. Sempre que necessário, implementamos Cláusulas Contratuais Padrão (CCP) ou outras salvaguardas para garantir uma proteção de dados equivalente.

OS SEUS DIREITOS
Dependendo do local onde vive, pode ter direitos a:

• Acesso e portabilidade: Pedir cópias dos seus dados.
• Correção: Atualizar ou corrigir os seus dados pessoais.
• Apagamento: Solicitar o apagamento dos seus dados pessoais (sujeito a excepções legais).
• Desativação: Optar pela não venda ou partilha de dados (para residentes na Califórnia e em determinados EUA).
• Limitar a utilização: Limitar a forma como os dados sensíveis são utilizados.
• Objeção ao processamento: Opor-se a actividades de marketing ou de definição de perfis.
• Retirar o consentimento: Se o tratamento se basear no consentimento, pode retirar o consentimento em qualquer altura.
• Recorrer de recusas: Recorrer de qualquer pedido de privacidade recusado (ao abrigo da CPRA e de outras leis dos EUA).

Pode exercer os seus direitos através das definições da conta ou contactando-nos aqui.

COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREIO
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para operar o site, analisar a atividade do utilizador e personalizar o conteúdo. O utilizador pode gerir as preferências através das definições do browser ou do nosso banner de cookies. Os residentes na Califórnia e na UE podem optar por não receber publicidade comportamental entre contextos e cookies de rastreio.

SEGURANÇA
Implementamos e actualizamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas para proteger as suas informações. Nenhuma organização pode garantir segurança absoluta.

COMUNICAÇÕES SMS/TEXT MESSAGING
Podemos recolher o seu número de telemóvel para lhe enviar mensagens de texto relacionadas com os nossos serviços. As mensagens SMS podem incluir confirmações de reservas, actualizações de voos, ofertas promocionais e outras comunicações relacionadas com os serviços. Poderão ser aplicadas taxas de mensagens e dados, dependendo do plano da sua operadora móvel.

CONSENTIMENTO E OPÇÃO POR SMS
Ao fornecer o seu número de telemóvel e ao optar por receber mensagens SMS, o utilizador consente expressamente em receber mensagens de texto do Elevate Aviation Group. O consentimento não é exigido como condição de compra. Pode optar por receber mensagens de texto enviando START, UNSTOP ou SUBSCRIBE para o nosso número de SMS. Pode optar por não receber mensagens de texto em qualquer altura enviando STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT.

PROCESSAMENTO DE DADOS DE SMS
As comunicações por SMS são processadas pelo nosso prestador de serviços HubSpot. O seu número de telemóvel e os dados de interação por SMS podem ser partilhados com a HubSpot para efeitos de envio e análise de mensagens. Os dados SMS estão sujeitos às mesmas políticas de segurança e retenção que as outras informações pessoais.

BASE JURÍDICA PARA O MARKETING POR SMS

• As mensagens SMS de marketing são enviadas com base no seu consentimento explícito.
• As mensagens SMS administrativas são enviadas com base em interesses comerciais legítimos para a prestação de serviços.
• O utilizador tem o direito de retirar o consentimento em qualquer altura sem afetar outros serviços

FORNECEDORES DE SERVIÇOS DE SMS
Partilhamos o seu número de telemóvel e os respectivos dados de SMS com a HubSpot, o nosso fornecedor de plataformas de marketing por SMS, para enviar mensagens de texto e analisar a eficácia da comunicação. A HubSpot processa estes dados de acordo com a sua política de privacidade e com o nosso acordo de processamento de dados.

ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Podemos modificar a presente Política de Privacidade para refletir actualizações regulamentares ou alterações de práticas. Se as alterações forem substanciais, notificá-lo-emos com 30 dias de antecedência por correio eletrónico ou na plataforma. A utilização continuada do EAG após a data efectiva implica o consentimento da política actualizada.

INFORMAÇÕES DE CONTACTO
Para questões ou queixas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de informações pessoais pelo Elevate Aviation Group, utilize o nosso formulário Contacte-nos aqui.