Política de privacidade da EAG, Última atualização em 29/03/2022

A nossa política de privacidade para os nossos clientes

QUEM SOMOS

A nossa posição na Private Jet Services é de confidencialidade, segurança e confiança. Uma parte fundamental da conquista dessa confiança significa sermos claros quanto à forma como utilizamos as suas informações e protegermos o seu direito à privacidade.

QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS E PORQUE OS RECOLHEMOS

Recolhemos informações pessoais sobre o utilizador quando este utiliza a Plataforma EAG. Sem elas, poderemos não conseguir prestar todos os serviços solicitados. Estas informações incluem:

• Informações de contacto, informações de conta e informações de perfil, incluindo o seu nome, apelido, número de telefone, endereço postal, endereço de correio eletrónico, data de nascimento e fotografia de perfil, algumas das quais dependerão das funcionalidades que utilizar.
• Verificação de identidade e informações de pagamento, incluindo imagens do seu documento de identificação emitido pelo governo (conforme permitido pela legislação aplicável), o seu número de identificação ou outras informações de verificação, informações da conta bancária ou da conta de pagamento. Se o utilizador não for um utilizador EAG, podemos receber informações de pagamento relacionadas com o utilizador, por exemplo, quando um utilizador EAG fornece o seu cartão de pagamento para concluir uma reserva. Se nos for fornecida uma cópia do seu documento de identificação, poderemos digitalizar, utilizar e armazenar as informações contidas no seu documento de identificação para verificar a sua identidade.

O utilizador pode optar por nos fornecer informações pessoais adicionais. Estas informações podem incluir:

• Informações adicionais sobre o perfil. Por exemplo, preferências de avião ou de viagem
• Outras informações. Por exemplo, quando preenche um formulário, adiciona informações à sua conta, publica comentários ou comunica com a nossa equipa de operações. Isto pode incluir informações de saúde, se o utilizador optar por partilhá-las connosco.

Quando o utilizador utiliza a Plataforma EAG e os Serviços de Pagamento, recolhemos automaticamente informações pessoais. Estas informações podem incluir:

• Informações de utilização. Por exemplo, as páginas ou o conteúdo que visualiza, as pesquisas de pernas vazias, as reservas que efectuou e outras acções na Plataforma EAG.
• Dados de registo e informações do dispositivo. Por exemplo, detalhes sobre a forma como utilizou a Plataforma EAG (incluindo se clicou em ligações para aplicações de terceiros), endereço IP, datas e horas de acesso, informações de hardware e software, informações do dispositivo, informações de eventos do dispositivo, identificadores únicos, dados de falhas, dados de cookies e as páginas que visualizou ou com as quais se envolveu antes ou depois de utilizar a Plataforma EAG. Podemos recolher estas informações mesmo que o utilizador não tenha criado uma conta EAG ou iniciado sessão.
• Informações sobre transacções de pagamento. Tais como o instrumento de pagamento utilizado, a data e a hora, o montante do pagamento, a data de validade do instrumento de pagamento e o código postal de faturação, as informações do IBAN, a sua morada e outros detalhes relacionados com a transação.

Quando descarrega e utiliza qualquer uma das nossas aplicações móveis, recolhemos determinadas informações técnicas do seu dispositivo para permitir que a aplicação funcione corretamente e conforme descrito na presente Declaração de Privacidade. Essas informações técnicas incluem:

• Informações de conetividade do dispositivo e do telefone, tais como o seu operador, tipo de rede, operador de rede, operador do módulo de identidade do assinante ("SIM") e país do SIM
• Sistema operativo e versão
• Modelo do dispositivo
• Desempenho e utilização de dados
• Dados de utilização, tais como datas e horas em que a aplicação acede aos nossos servidores, as funcionalidades e ligações clicadas na aplicação, pesquisas, transacções e os dados e ficheiros transferidos para a aplicação
• Definições do dispositivo móvel
• Outras informações técnicas, como o nome, o tipo e a versão da aplicação, conforme necessário para fornecer serviços ao utilizador

COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES QUE RECOLHEMOS

Fornecer, melhorar e desenvolver a plataforma EAG. Tal como para:

• permitir-lhe aceder à plataforma EAG e efetuar e receber pagamentos,
• processar o seu pedido,
• efetuar análises, depurar e realizar pesquisas,
• prestar serviço ao cliente, formação
• enviar-lhe mensagens, actualizações, alertas de segurança e notificações de conta,
• personalizar e customizar a sua experiência com base nas suas interacções com a Plataforma EAG, o seu histórico de pesquisas e reservas, as informações e preferências do seu perfil e outros conteúdos que submeta, e
• permitir a sua utilização dos nossos produtos empresariais.

Criar e manter um ambiente de confiança e mais seguro. Incluindo para:

• detetar e impedir fraudes, spam, abusos, incidentes de segurança e proteção e outras actividades prejudiciais,
• efetuar investigações de segurança e avaliações de risco,
• verificar ou autenticar as informações fornecidas pelo utilizador,
• fazer cumprir os nossos acordos com terceiros,
• Cumprir a legislação aplicável, proteger os nossos direitos e interesses e os dos nossos utilizadores, defender-nos e responder às autoridades policiais, a outras autoridades legais e a pedidos que façam parte de um processo legal

Prestar serviços de pagamento. As informações pessoais são utilizadas para ativar, ou autorizar terceiros a utilizar, os Serviços de pagamento, como por exemplo para:

• detetar e prevenir o branqueamento de capitais, a fraude, o abuso e os incidentes de segurança,
• efetuar investigações de segurança e avaliações de risco,
• cumprir as obrigações legais (como os regulamentos de combate ao branqueamento de capitais),
• aplicar as condições de pagamento e outras políticas de pagamento,
• com o seu consentimento, enviar-lhe mensagens promocionais, marketing, publicidade e outras informações que possam ser do seu interesse com base nas suas preferências, e,
• fornecer e melhorar os Serviços de Pagamento.

PARTILHA E DIVULGAÇÃO

Partilhamos as suas informações pessoais conforme descrito abaixo e na presente Declaração de Privacidade, e conforme permitido pela legislação aplicável.

Partilhamos as suas informações pessoais com as empresas do Grupo Elevate Aviation, como a PJS e a Keystone Aviation. As empresas do EAG partilham, acedem e utilizam as suas informações pessoais conforme descrito na presente Declaração de Privacidade.

Podemos divulgar as suas informações a tribunais, autoridades policiais, governamentais ou públicas, autoridades fiscais ou terceiros autorizados, se e na medida em que formos obrigados ou autorizados a fazê-lo por lei ou quando a divulgação for razoavelmente necessária para:

• cumprir as nossas obrigações legais,
• cumprir um pedido legal válido (como uma intimação ou ordem judicial) ou responder a reclamações apresentadas contra a EAG,
• responder a um pedido legal válido relacionado com uma investigação criminal para tratar de uma atividade ilegal alegada ou suspeita,
• ou para responder ou abordar qualquer outra atividade que nos possa expor a nós, a si ou a qualquer outro dos nossos utilizadores a responsabilidades legais ou regulamentares.

Se for caso disso, podemos notificar os Membros sobre pedidos legais, exceto se:

• o fornecimento de notificação é proibido pelo próprio processo legal, por ordem judicial que recebemos, ou pela lei aplicável, ou
• acreditamos que a notificação seria fútil, ineficaz, criaria um risco de ferimentos ou danos corporais a um indivíduo ou grupo, ou criaria ou aumentaria um risco de fraude ou danos à EAG, aos nossos Membros, ou exporia a EAG a uma alegação de obstrução da justiça.

Nas jurisdições em que a EAG facilita ou exige um pedido de registo, notificação, autorização ou licença ou número de uma aeronave própria junto de uma autoridade governamental, podemos partilhar informações sobre as aeronaves próprias participantes com a autoridade relevante, tanto durante o processo de candidatura, quando a Viagem é publicada, como periodicamente depois disso, tais como o nome completo e os dados de contacto do proprietário, o endereço do alojamento, o número de identificação fiscal, o número de registo, autorização ou licença, os detalhes da viagem, as informações sobre a reserva e as informações sobre a viagem, de acordo com a legislação aplicável.

Partilhamos informações pessoais com terceiros em relação à prestação de serviços ao utilizador e ao funcionamento da nossa empresa (por exemplo, para fornecer serviços de processamento de cartões de crédito, serviço de apoio ao cliente, análise comercial e prevenção de fraudes e conformidade, e para lhe apresentar publicidade adaptada aos seus interesses). Estes prestadores de serviços terceiros são obrigados a proteger as informações pessoais que partilhamos com eles e não podem utilizar quaisquer informações pessoais diretamente identificáveis para além da prestação de serviços para os quais os contratámos. Não estão autorizados a utilizar as informações pessoais que partilhamos para efeitos do seu próprio marketing direto (a menos que o utilizador tenha consentido separadamente com o terceiro nos termos fornecidos pelo mesmo).

TRANSFERÊNCIAS DE EMPRESAS

Se a EAG empreender ou estiver envolvida em qualquer fusão, aquisição, reorganização, venda de activos, falência ou insolvência, poderemos vender, transferir ou partilhar alguns ou todos os nossos activos, incluindo as suas informações relacionadas com essa transação ou em contemplação dessa transação (por exemplo, diligência devida). Neste caso, notificá-lo-emos antes de as suas informações pessoais serem transferidas e ficarem sujeitas a uma política de privacidade diferente.

FILIAIS DE EMPRESAS

Para nos ajudar a fornecer, integrar, promover e melhorar a Plataforma EAG, os Serviços de Pagamento e os serviços dos nossos afiliados, podemos partilhar informações pessoais no seio da nossa família de empresas que estão relacionadas por propriedade ou controlo comum. Alguns exemplos são a Elevate Aviation Group e a Keystone Aviation.

OS SEUS DIREITOS

O utilizador tem determinados direitos e opções no que diz respeito às suas informações pessoais, conforme descrito abaixo:

• Se tiver uma conta connosco, pode alterar as suas preferências de comunicação (1) iniciando sessão e actualizando as informações na sua conta ou (2) contactando-nos aqui
• Pode atualizar a exatidão das suas informações em qualquer altura, iniciando sessão na sua conta ou contactando-nos
• Se já não pretender receber e-mails de marketing e promocionais, pode anular a subscrição clicando na ligação "anular a subscrição" no e-mail. Também pode aceder à sua conta para alterar as definições de comunicação ou contactar-nos aqui. Tenha em atenção que, se optar por anular a subscrição ou recusar receber mensagens de marketing, poderemos continuar a enviar-lhe mensagens importantes relacionadas com transacções e contas, das quais não poderá anular a subscrição
• Para as nossas aplicações móveis, pode ver e gerir as notificações e preferências nos menus de definições da aplicação e do seu sistema operativo
• Se estivermos a processar as suas informações pessoais com base no consentimento, pode retirar esse consentimento em qualquer altura, contactando-nos. A retirada do seu consentimento não afectará a legalidade de qualquer processamento que tenha ocorrido antes da retirada do consentimento e não afectará o nosso processamento das suas informações pessoais que seja realizado com base num fundamento jurídico diferente do consentimento

Saiba mais sobre os direitos ao abrigo do RGPD aqui.

Se o seu país de residência for a China, saiba mais sobre os seus direitos aqui.

Se o seu estado de residência for a Califórnia, saiba mais sobre os seus direitos aqui.

ACESSO E PORTABILIDADE DOS DADOS

Em algumas jurisdições, a legislação aplicável pode permitir-lhe solicitar determinadas cópias das suas informações pessoais ou informações sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, solicitar cópias das informações pessoais que nos forneceu num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina e/ou solicitar que transmitamos estas informações a outro fornecedor de serviços (sempre que tecnicamente viável).

APAGAMENTO DE DADOS

Em algumas jurisdições, o utilizador pode solicitar a eliminação das suas informações pessoais. Tenha em atenção que se solicitar a eliminação das suas informações pessoais, ou se a sua conta for suspensa, terminada ou encerrada voluntariamente:

Podemos reter as suas informações pessoais conforme necessário para os nossos interesses comerciais legítimos, como a prevenção do branqueamento de capitais, a deteção e prevenção de fraudes e o reforço da segurança. Por exemplo, se suspendermos uma Conta EAG por motivos de fraude ou segurança, poderemos reter informações dessa Conta PJS para impedir que esse Membro abra uma nova Conta EAG no futuro.

Podemos conservar e utilizar as informações pessoais do utilizador na medida do necessário para cumprir as nossas obrigações legais. Por exemplo, a EAG e a PJS Payments podem conservar informações para efeitos de impostos, relatórios legais e obrigações de auditoria.

Algumas cópias das suas informações (por exemplo, mensagens de movimento, registos de log) permanecerão na nossa base de dados, mas são dissociadas dos identificadores pessoais.

Uma vez que tomamos medidas para proteger os dados contra perda e destruição acidental ou maliciosa, as cópias residuais das suas informações pessoais podem não ser removidas dos nossos sistemas de cópia de segurança durante um período de tempo limitado.

SEGURANÇA

Embora nenhuma organização possa garantir uma segurança perfeita, estamos continuamente a implementar e a atualizar medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para ajudar a proteger as suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração.

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade em qualquer altura, de acordo com a legislação aplicável. Se o fizermos, publicaremos a Política de Privacidade revista e actualizaremos a data da "Última atualização" no topo. No caso de alterações substanciais, também lhe enviaremos um aviso da modificação por correio eletrónico, pelo menos trinta (30) dias antes da data efectiva. Se o utilizador não concordar com a Política de Privacidade revista, pode cancelar a sua Conta. Se não cancelar a sua Conta antes da data em que a Política de Privacidade revista entrar em vigor, o seu acesso ou utilização continuados da Plataforma PJS estarão sujeitos à Política de Privacidade revista.

INFORMAÇÕES DE CONTACTO E ENTIDADES PJS RESPONSÁVEIS

Para questões ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de informações pessoais pela EAG, utilize o nosso formulário Contacte-nos aqui.