作者:Elevate Aviation Group 首席销售官 Jon Reed乔恩-里德,提升航空集团首席销售官
在私人飞机服务公司(PJS),我们一切以客户为中心。我们的使命是确保客户自始至终都能获得完美的体验。有鉴于此,我们创建了一个快速、简便、个性化的在线建议流程。我们的在线流程不仅快捷,而且保护了客户的隐私。
当客户计划旅行时,我们知道效率和时间至关重要。因此,我们创造了一种现代化的简化方法。过去需要几个步骤和几封邮件的工作,现在变得简单易行,而且充满人情味。他们告诉我们想去的时间和地点,我们就会提供最佳选择。我们始终以客户为中心,我们的目标是扫除一切障碍,让流程更加顺畅。
我们的专家通过 TripGrade 上的独家数据库对飞机和运营商选项进行全面研究,检查安全评级、评论等。这样我们就能确认信息的准确性和时效性。然后,我们会为每位客户提供专为他们设计的选择。为客户寻找最佳和最安全的选择对我们来说至关重要,而创建最先进的流程则使我们的服务更上一层楼。
一旦我们选择了符合客户偏好的方案,就会通过电子邮件向客户发送包含详细信息的个性化网页。建议书包括几种飞机和运营商选择,并附有照片和飞机规格。我们会根据客户的偏好,重点推荐最适合他们的方案。下一步是预订行程。
新提案流程的好处之一是可以在移动设备上查看和预订。整个体验从一开始就是为了适应客户使用的设备类型而设计的,无论是智能手机还是笔记本电脑。在测试阶段,我们在查看、选择选项和预订的便捷性和速度方面收到了很好的反馈。
安全是我们创建在线建议流程的关键目标之一。客户选择他们想要的飞机和运营商,然后在他们的网站上预订行程。每个网站都设计了以 "https "开头的安全 URL,"s "代表安全。这样,客户就知道添加到网站上的信息在从浏览器传输到网站时是经过加密的,从而保证了信息的安全。
怡和航运一直在寻找新的方式来提升客户体验。我们的在线建议流程节省了时间,并将所有旅行信息放在一个易于访问的网站上,使旅行体验变得轻而易举。